Políticas da Loja
Bem-vindo(a) à Eco Flame! Somos especializados em oferecer móveis de alta qualidade para áreas externas, desenhados para transformar seus espaços ao ar livre em ambientes de conforto e elegância. Nossas políticas são estabelecidas para garantir a satisfação de nossos clientes, desde a compra até o pós-venda. Confira abaixo nossas principais diretrizes.
Estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantia que visa assegurar que você tenha a melhor experiência possível com nossos móveis para áreas externas. Confira com o nosso pós-vendas a garantia de cada móvel através do WhatsApp: +55 11 93952-9060.
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:
- Contato com Pós-Vendas: Entre em contato com o nosso time de Pós-Vendas através do telefone, e-mail ou diretamente em nossa loja física, na Avenida Cidade Jardim 924. Informe o motivo da troca ou devolução e os detalhes do produto em questão.
- Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, prepare o produto para envio. Certifique-se de que ele está em suas condições originais e embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
- Pagamento do Frete: Efetue o pagamento antecipado do frete para a retirada do item e a entrega do novo (no caso de trocas). Nossa equipe fornecerá todas as informações necessárias para a realização deste pagamento.
- Conclusão do Processo: Após o recebimento do produto em nossa central, faremos uma avaliação para garantir que ele está em conformidade com os nossos critérios de devolução. Em seguida, procederemos com a troca ou devolução do valor pago, conforme o caso.
Estamos comprometidos em fornecer uma experiência de compra tranquila e satisfatória, desde a seleção de produtos até o recebimento em sua casa. Para garantir a transparência e a sua tranquilidade, elaboramos políticas claras de envios e devoluções para nossos móveis de área externa. Confira abaixo os detalhes.
- Acompanhamento: Assim que seu pedido for despachado, a nossa equipe de pós-vendas entrará em contato para passar as instruções para acompanhar a entrega.
- Atualizações: Você pode verificar o status da entrega a qualquer momento, utilizando o código fornecido, com nosso time de pós-vendas.
- Cálculo do Frete: O custo do frete é calculado com base no peso, dimensões do produto e local de entrega. Durante o processo de compra, você poderá visualizar o valor total do frete antes de finalizar a compra.
- Promoções de Frete Grátis: Em algumas ocasiões, oferecemos promoções de frete grátis para determinados produtos ou regiões. Fique atento às nossas promoções!
- Prazo para Devolução: Você pode solicitar a devolução de qualquer produto adquirido em nossa loja em até 07 (sete) dias a contar da data de recebimento.
- Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais, em perfeitas condições para revenda.
- Solicitação: Entre em contato com nosso time de Pós-Vendas através do telefone 11 93952-9060, informando o motivo da devolução.
- Avaliação: Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá orientações sobre o processo de devolução.
- Envio do Produto: Prepare o produto para envio, garantindo que está adequadamente embalado para evitar danos no transporte. Lembre-se que o custo do frete para a devolução será de sua responsabilidade e deve ser pago antecipadamente.
- Prazo para Reembolso: Após o recebimento e verificação do produto devolvido, realizaremos o reembolso no valor total pago, exceto os custos de frete. O prazo para o reembolso é de até 10 (dez) dias úteis a contar da data de recebimento do produto em nossa central
- Forma de Reembolso: O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordos específicos com o cliente.
- Solicitação: As trocas podem ser solicitadas em até 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Envio e Custos: O produto deve ser enviado para nossa central, e os custos de frete para a retirada do item antigo e entrega do novo serão de sua responsabilidade. Este valor deve ser pago antecipadamente.
- Entrega do Novo Produto: Após recebermos e avaliarmos o produto devolvido, enviaremos o novo produto conforme a sua solicitação.
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