Políticas da loja

Bem-vindo(a) à Eco Flame! Somos especializados em oferecer móveis de alta qualidade para áreas externas, desenhados para transformar seus espaços ao ar livre em ambientes de conforto e elegância. Nossas políticas são estabelecidas para garantir a satisfação de nossos clientes, desde a compra até o pós-venda. Confira abaixo nossas principais diretrizes.

Garantias

Estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política de garantia que visa assegurar que você tenha a melhor experiência possível com nossos móveis para áreas externas.

Confira com o nosso pós-vendas a garantia de cada móvel através do WhatsApp: +55 11 93952-9060

Política de Trocas

Entendemos que, por vezes, pode ser necessário realizar a troca de um produto. Para garantir a sua satisfação, oferecemos uma política de trocas que permite a substituição do item em até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. As trocas devem ser solicitadas através do nosso serviço de Pós-Vendas, acompanhado da devida justificativa para a solicitação.

É importante lembrar que os custos de frete para a retirada do item antigo e a entrega do novo serão de responsabilidade do cliente e deverão ser pagos antecipadamente. Isso garante que o processo seja realizado de maneira eficiente e sem contratempos.

Procedimentos para Solicitação de Trocas e Devoluções

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Contato com Pós-Vendas: Entre em contato com o nosso time de Pós-Vendas através do telefone, e-mail ou diretamente em nossa loja física, na Avenida Cidade Jardim 924. Informe o motivo da troca ou devolução e os detalhes do produto em questão.
Envio do Produto: Após a aprovação da solicitação, prepare o produto para envio. Certifique-se de que ele está em suas condições originais e embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Pagamento do Frete: Efetue o pagamento antecipado do frete para a retirada do item e a entrega do novo (no caso de trocas). Nossa equipe fornecerá todas as informações necessárias para a realização deste pagamento.
Conclusão do Processo: Após o recebimento do produto em nossa central, faremos uma avaliação para garantir que ele está em conformidade com os nossos critérios de devolução. Em seguida, procederemos com a troca ou devolução do valor pago, conforme o caso.

Viva na área externa

Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional. As políticas de garantia e trocas foram elaboradas para proporcionar tranquilidade e segurança nas suas compras. Esperamos que você desfrute de nossos móveis para áreas externas e aproveite ao máximo seus momentos ao ar livre.

Agradecemos por escolher a Eco Flame e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

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